הפנייה מהאתר נשמרת במערכת, לא בתיבת המייל
אתר שמסביר בשניות מה אתם עושים, עם טופס שלא נוחת בתיבת המייל. ואחרי ההרשמה, כבר ידוע מתי לחזור ללקוח.
יום חמישי, 23:40. מישהו ממלא את הטופס באתר שלכם
בלי חיבור, הפנייה נוחתת כמייל. ביום ראשון בבוקר היא כבר מתחת לחמישים מיילים אחרים. מישהו יחזור אליה, אולי.
עם טופס מחובר, אותה פנייה נשמרת ברגע ששלחו אותה, ורשום מאיזה עמוד היא הגיעה. מי מטפל בה ומתי, זה כבר תפקיד של מערכת פניות ולידים.
ושנה אחר כך, כשהשירות של אותו לקוח מתקרב לחידוש, אף אחד לא צריך לזכור. התזכורת ליצור איתו קשר נקבעה כבר ביום שנרשם.
המחשה
מה עובד מאחורי האתר
טופס מחובר
שדות ברורים, אישור שליחה על המסך, וכל פנייה נשמרת עם העמוד שממנו הגיעה.
הרשמה שמתחילה תהליך
לקוח נרשם, ומאחורי האתר מחושב מתי ליצור איתו קשר לקראת חידוש. התזכורת מגיעה במועד הנכון.
בק אופיס
מסך אחד שבו רואים את הפניות, את הנרשמים ואת מה שמחכה לטיפול.
קביעת פגישות ואזור לקוחות
הלקוח קובע פגישה בעצמו, ונכנס לאזור משלו באתר.
נתוני כניסות בלי עוגיות
יודעים מאיזו מודעה או חיפוש הגיע כל גולש, ואילו עמודים הוא פתח. בלי באנר עוגיות שמסתיר את הדף.
הגדרות גוגל
תגיות, נתונים מובנים ומפת אתר מוגדרים מהיום הראשון.
ומלפנים
אתר מהיר, בעברית מימין לשמאל באמת, במצב בהיר וכהה, וקריא בנייד.
מהטופס לבק אופיס, בשלושה מסכים
גולש ממלא טופס בטלפון. הפנייה מופיעה בבק אופיס. ונקבעת תזכורת לחזור אליו.
המחשה, נתוני דוגמה
שלושת המסכים בהמחשה, עם נתוני דוגמה:
- האתר, בטלפון של הגולש. טופס ״השאירו פרטים ונחזור אליכם״. שם: משה קליין. טלפון: 050-0000000. במה אפשר לעזור: ״רוצה לשמוע על חידוש המנוי לשנה הבאה״. מסומן: אני מאשר לחזור אליי. אחרי לחיצה על שליחה מופיעה ההודעה: קיבלנו. הפנייה שלכם בטיפול.
- בק אופיס, רשימת הפניות. בראש הרשימה הפנייה החדשה: משה קליין, מקור: אתר, טופס בעמוד הבית, סטטוס: פנייה חדשה, 23:41. מתחתיה: יוסף ברגר, מקור: פרסום, סטטוס: חזרו אליו, אתמול. שמואל וייס, מקור: טופס קולי בטלפון, סטטוס: נשלחה הצעה, יום שלישי. אהרן פרידמן, מקור: אתר, עמוד קביעת פגישה, סטטוס: אישר, יום שני.
- כרטיס הפנייה של משה קליין. נרשם באתר: 18.10.26. חידוש: 18.10.27. תזכורת ליצירת קשר: נקבעה ל-04.10.27. התזכורת תגיע לבד. לא צריך לזכור.
האתר מסדר את הפניות. כמה פניות יגיעו, זה כבר לא רק בידיו
אף אתר לא מבטיח כמות פניות, וגם לא מקום ראשון בגוגל. מי שמבטיח את זה, מנחש.
מה שכן בידיים:
- שכל פנייה שנשלחה תישמר ולא תלך לאיבוד.
- שהגולש יבין מהר מה אתם עושים.
- ושתראו מאיפה הגיעו אלה שנכנסו.
את ההצעה עצמה, ואת החזרה ללקוח, עושים אתם והנציגים שלכם.
אתר נגיש לפי התקן, כדי שכל גולש יגיע לטופס
יש גולשים שלא רואים את המסך, ושומעים אותו דרך תוכנה שמקריאה. יש שגולשים רק עם מקלדת. יש שצריכים ניגודיות חזקה כדי לקרוא. אם הם לא מגיעים לטופס, הפנייה שלהם לא מגיעה אליכם.
נגישות אתרים היא דרישה חוקית בישראל. האתר נבנה לפי התקן הישראלי, ת״י 5568.
מה נבדק בכל אתר
- קורא מסךהכותרות, השדות והכפתורים מוקראים בשמם, והגולש מגיע עד לטופס הפנייה.
- מקלדתאפשר לעבור על כל האתר בלי עכבר, ותמיד רואים איפה נמצאים.
- ניגודיותהטקסט קריא, גם במצב בהיר וגם במצב כהה.
- תפריט נגישותהגולש מגדיל טקסט ומשנה ריווח בעצמו.
- הצהרת נגישותעמוד שמסביר מה הונגש ואיך פונים אם משהו לא עובד.
גם העמוד הזה בנוי כך. אפשר לנסות לעבור עליו במקלדת, או לפתוח את תפריט הנגישות.
למי זה מתאים, ולמי פחות
מתאים אם
- הפניות מהאתר מגיעות היום למייל, וחלקן נענות אחרי כמה ימים.
- הלקוחות שלכם חוזרים לחידוש, ואתם רוצים לפנות אליהם לפני שהם הולכים למקום אחר.
- האתר הנוכחי איטי בטלפון, או שקשה להבין ממנו מה אתם עושים.
פחות מתאים אם
- אתם מחפשים רק כרטיס ביקור ברשת, בלי טופס ובלי טיפול בפניות.
- אין אצלכם מי שחוזר לפניות. אתר יכול לאסוף פנייה, לא לענות עליה.
איך מתחילים
שיחה קצרה
מספרים מאיפה מגיעות אליכם פניות היום, ומה קורה איתן אחרי שהגיעו.
בונים את האתר ומחברים את הטופס
קובעים לאן נשמרת כל פנייה, ומתי לחזור ללקוח אחרי ההרשמה.
בודקים לפני שעולה
נגישות, נייד, וטופס שנשלח עד הסוף. האתר עולה לאוויר רק אחרי שאישרתם.
אפשר שהאתר ייבנה עבורכם, ירוץ על שרת מנוהל ויתוחזק. ואפשר לבנות בעצמכם, עם AI שמבין אתכם.
ההבדל בין המסלוליםשאלות על אתר לעסק
צריך אתר שלם, או שדף נחיתה לעסק מספיק?
לפעמים דף אחד עם טופס מחובר עושה את העבודה. כשצריך קביעת פגישות או אזור לקוחות, בונים אתר. בשיחה הראשונה מבינים מה מתאים לכם.
מה ההבדל בין הטופס הזה לטופס ששולח מייל?
מייל צריך שמישהו יפתח ויזכור. כאן הפנייה נשמרת בבק אופיס עם העמוד שממנו הגיעה. ואם יש לכם נציגים, היא עוברת משם למערכת פניות ולידים.
האתר יביא לי פניות מגוגל?
התגיות, הנתונים המובנים ומפת האתר מוגדרים כמו שצריך. מקום בגוגל אף אחד לא יכול להבטיח.
מה קובע את המחיר?
מה האתר צריך לעשות: דף אחד או אתר שלם, קביעת פגישות, אזור לקוחות. המחיר מורכב מהבנייה, ומהתחזוקה שמשאירה את האתר עובד.
מה קורה היום עם פנייה שמגיעה מהאתר שלכם?
רוצים אתר כזה אצלכם? ספרו לי על העסק ועל האתר, אם כבר יש לכם, ונראה יחד מה הגולש רואה בטלפון ואיפה הוא נעצר לפני הטופס.
שיחת היכרות קצרה, בחינם. בטופס משאירים שם וטלפון, ואחריהם כמה שאלות קצרות על העסק, כולן רשות. אין וואטסאפ? מספיק הטופס. בסוף השיחה תקבלו מחיר מדויק לעסק שלכם.
אפשר גם במייל: shulem@shulemcohen.co.il
בוואטסאפ ההודעה כבר כתובה, רק לשלוח.
